其实真的没有必要特别在意口音问题，菲律宾人们讲英语多少会有口音，不过菲律宾人的英语发音，在英语圈的国家也交流无障碍。菲律宾的英语水平通常很高，同时具有良好的沟通技巧和客户服务经验。据了解菲律宾曾在近50年的时间被美国殖民统治，其教育体系采用了美国模式，在很多方面都与美国模式相通，许多专业人员曾在美国接受培训，他们精通英语，熟悉掌握美国客户所要求的专业知识及技巧，双方更容易交流沟通。此外，菲律宾的时差也非常适合呼叫中心外包，因为它与北美和欧洲的时差适中，非常适合支持全天候24x7小时的客户服务和售后支持。据世界外包市场调查显示，菲律宾官方用语为英语，服务人员的英语口音不重，熟悉美国俚语，表达和理解能力优于印度。同时，需要指出的是，基于历史、文化、语言等因素，菲律宾服务外包的海外市场主要集中在美国，人口红利突出, 劳动力成本低廉。且菲律宾通信基础设施完备且仍在不断完善中。菲律宾电信基础设施不断完善, 为其呼叫中心的发展提供了有力的硬件支撑。

然而，呼叫中心外包的选择并不仅仅取决于客服人员的语言能力和口音，还需要考虑其他因素，如各国政治环境、教育水平、治安交通、薪酬成本、人文等，尤其是要考虑人员的流失率情况。而且你要明确你需要客服外包的目的是什么，客服外包可以给到你哪些优势，按需去找靠谱的客服外包呼叫中心才会事半功倍。因此，选择呼叫中心外包服务时，应该全面评估多个服务提供商，以确保选择到最适合贵公司的客服外包供应商哦！例如很有名的Callnovo呼叫中心代表可以使用多种语言与许多亚马逊市场的客人进行交流，具有丰富经验，可以按需求调节时间，全天候24小时365天运作，工作全程录音，充分保障本地化服务高水平。他们的云端CRM系统还能为您随时反馈市场情况，产品团队和市场团队更接地气，协助跨境电商的运营向上不断发展，如果对你有帮助，可以了解看看！